会进一步做项目升级。 因此售后很重要，一部分公司是由销售部负责，而客户成功部会做得更全面、更系统，除了解决客户签约后的各种问题，还会分析客户数据，实现加深转化。 楚识琛研究过亦思销售部去年的情况，说：“如我们所料，‘退款机制’实行后，签约率反而上升了。” 项明章道：“去年人事和制度都有变动，不容易，今年要稳下来。文旅项目开了个好头，业务上亦思和项樾可以多联合。” “明白。”楚识琛说，“不过亦思没有设立客户成功部，如果是两边一起签下的项目，后续就交给项樾？” 项明章扫过众人，没直接做主，也没问亦思运营的一把手李藏秋，道：“楚总监，你有什么建议？” 楚识琛说：“合并一年了，业务联系会越来越紧密，亦思项目的售后，我提议交给项樾的客户成功部一起负责。” 李藏秋摸了摸下巴，说：“还是慎重考虑吧，亦思有自己惯用的运行模式。” “任何模式都为经营服务，并非一成不变。”楚识琛谈道，“针对客户流失严重的问题，我们做了改进——实行退款机制，规范销售和售前，研发部换了能力强的领头人。以上环节成功除弊，售后可不能拖后腿。” 项明章说：“亦思的售后一直是销售部在做，效果怎么样？” 李藏秋翻数据：“下半年续费率和留存率均有提高。” 楚识琛说：“是因为退款机制的约束，签单率提高了。这才实行半年，销售多签单就多售后，意味着被分走一半的精力。” “这倒是。”彭昕说，“售后是个长期、不定时的活儿，销售应该主攻项目前期，两头顾容易乱。” 楚识琛道：“所以专人专办是最优解，而且客户成功部的售后水平更成熟。” 这些年李藏秋以公谋私，不断给渡桁输送资源，自然不重视亦思的客户维系，日久松懈，就像被窃贼看守金库。 楚识琛如今做了销售部总监，前期由他把控，后续直接交给项樾，既是分摊工作，更是严格监管。 他的目的相当清晰，亦思的项目要前后两头抓，一旦吃下就不会松口，绝不漏一滴油水给外人。 项明章听完桌上的交锋，问：“吴主管，你觉得怎么样？” 客户成功部的吴主管说：“我们的csm很充足，人手方面项先生不用担心。亦思现在属于项樾，我们接手也有利于两边融合，而且做得多赚得多嘛，没有问题。” 项明章考虑道：“忽然换模式有可能水土不服，这样吧，楚总监，你把亦思现阶段的项目整理一下，挑一部分给吴主管，算试验，效果不好就维持原状。” 楚识琛说：“可以，我没意见。” 上级给了台阶，对手退让一步，李藏秋只好妥协：“我也同意。” 这个办法状似折中，然而开了口子，各方会尽力做到，接着进行过渡，最终的改变是必然的。 会议结束，众人离席，楚识琛依旧待在位子上看资料。 项明章把东西推给冯函，说：“你先回去吧。” 人走光了，偌大的会议室顿时空寂，项明章静候楚识琛抬首，说：“你越过李藏秋直接提议，不合规范。” “我知道。”楚识琛坦然地说，“我在挑衅他。” 项明章说：“看出来了。” 楚识琛的提议发自真心，是为亦思着想。另外还有一份私心，目前对李藏秋的怀疑没有完全消除，他不要紧，但他不放心楚识绘。 与其坐以待毙，他更想争一点主动权。 在公司不方便多说，楚识琛以玩笑结尾：“怎么m.mｍcZx.ＣoM